2007年02月23日

イタリア留学保険:サポート体制(アシスタンスサービス)の裏側

全ての海外旅行保険パンフレットには必ず現地に於けるサポート体制やサービスを謳っていますが、それぞれの保険会社が独自にサービス網を構築している訳ではありません。

パンフレットには世界中に保険契約者のためのサービスデスクやオフィスがあるかのように記載していますが、実のところ各保険会社は世界中に存在する多くのアシスタンスサービス専門会社に委託しています。

24時間サービス体制・・・とはいうものの、大都市圏でもないかぎりコールセンターのようなものはありません。ましてや時間外ともなると、いつ掛かってくるか分からない事故の連絡を待ってるわけにいきません。そこで登場するのが自宅で電話を受けるバイト。
もしくは、就業時間中の地域に転送したりしています。
ま、対応さえきちんとしてれば大きな問題ではありませんけどね。

ちなみにヨーロッパ最大のアシスタンスサービス会社であるヨーロッパアシスタンス社(europ assistance)はゼネラリ保険会社の子会社で日本の保険会社のほとんどは現地サポートをヨーロッパアシスタンス社に委託しています。

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